Como aumentar a velocidade do Speedy sem pagar mais por isso

Publicado em 11/06/2008 • Opinião52 comentários »

por Marcos Elias

Como aumentar a velociadade da sua conexão sem mexer no preço? Com o Speedy, da Telefonica, é facinho - pelo menos em São Paulo, não sei das outras localidades.

A honesta, magnífica, respeitosa organização Telefonica, que veio lá dos cafundós onde Judas perdeu as botas da Espanha para pegar o lugar da TeleSP, algumas vezes lança planos do Speedy mais baratos. Mas não avisa os clientes atuais.

"Speedy" é a marca do serviço de conexão banda larga ADSL da Telefonica no Estado de São Paulo. A "autenticação ADSL", uma robalheira dos infernos sem motivo técnico de existir, é uma outra questão...

Vou contar um caso pessoal, talvez sirva para outras pessoas - sem garantias da minha parte, afinal não posso garantir nada.

De vez em quando a Telefonica diminui o preço do Speedy, de forma que velocidades que antes custavam mais passam a custar menos. Quando peguei o ADSL de 1 Mbps, em 2007, estava pagando R$ 109,90 por essa velocidade (na Capital de SP). No final de 2007 sofreu um aumento, foi para 120 e poucos (quase R$ 130). Engraçado que nem fui informado do aumento, simplesmente veio na conta mais caro - liguei e disseram que foi um aumento, reajuste, enfim: roubalheira.

Navegando no site do Speedy (nem lembro o que fui fazer) surpreendentemente vejo que o Speedy de 1 Mbps havia abaixado de preço, passando a R$ 89,90 mensais. R$ 109,90 era o de 2 megas, e não lembro quanto custava o de 4 (a outra velocidade era de 8 Mbps, bem mais cara, hoje há a de 30 Mbps na região da Av. Paulista, via fibra óptica).

Poxa, eu pagava mais de R$ 109,90 pelo Speedy de 1 mega, sendo que no site o de 2 megas estava R$ 109,90!

Liguei no 10315, pedi a migração de velocidade para o de 2 megas, ao preço de 109,90. O aumento anterior, que tinha jogado o de 1 mega para quase 130, foi pro saco: pelo menos para mim, que liguei e pedi a migração. Se não ligasse, iria continuar pagando mais caro por uma velocidade menor ATÉ HOJE!!!

E como se não bastasse... Estou eu feliz com o Speedy de 2 megas pagando R$ 109,90 mensais, quando há um mês mais ou menos entro no site e pá, preços baixos de novo: Speedy de 1 mega custando R$ 69,90 (era 89,90, e bem antes, 109,90), de 2 megas custando R$ 89,90 (e eu pagando R$ 109,90!) e o de 4 megas saindo por R$ 109,90. Ou seja: o que eu pagava pelo de 2 megas, no novo preço era o equivalente ao de 4 megas!

Só a Telefonica mesmo. Aumentam os preços e não informam os clientes atuais, acho isso pura falta de caráter.

Segue screenshot dos preços há algumas semanas (maio/junho de 2008) para a Cidade de São Paulo. De vez em quando os preços aparecem no site, de vez em quando não, eu ainda não saquei isso. (EDIÇÃO em 13/06@20:20: Ela redireciona os clientes e não clientes para uma página separada, quando não é cliente aparecem os preços, veja comentário nesta página postado pelo Ricardo. Engraçado que até isso faz mal feito, ela poderia usar uma página com uma URL fixa, e alterar o conteúdo dependendo do IP do usuário, já que ela fornece o IP, ela saberia quem está acessando o site pela rede dela e quem não está... Olha que se ela ler isso é capaz de até aplicar dessa forma! Ae se fizer eu quero Speedy grátis pra vida toda pela idéia, hahaha) Se não tiver o preço no site quando você entrar, ligue no 0800 121520 como quem não quer nada e pergunte o preço do Speedy que você usa, e das velocidades maiores.

Em locais mais afastados a coisa deve ser pior ainda, não acreditei que um colega de trabalho ainda usava Speedy de 250 kbps com limite de tráfego de 4 GB mensais.

A demora para instalar o Speedy de 4 megas foi maior e chatinha, mais de 3 semanas esperando, liguei umas 4 vezes no 10315 e conversei duas vezes no chat de atendimento online pelo site (quado pedi para migrar de 1 para 2 megas, ocorreu em umas duas semanas). Dessa vez o "técnico" precisou vir em casa, e daqui com uma ligação mudou a velocidade para 4 megas na hora - PQP, bastaria apertarem um botão, podiam alterar logo que liguei pedindo, há 3 semanas atrás!

Enfim... Fique esperto, se você é cliente Speedy, recomendo visitar com freqüência o site www.speedy.com.br (sem link porque não merece, afinal isso não é propaganda :P), escolher sua cidade e os planos desejados para comparar (entre eles o que você usa atualmente) e ver como anda o preço. Qualquer coisa ligue no 10315 e veja se é possível a migração. Normalmente tem que ser. Exceto por condições técnicas, afinal em vários lugares não é possível atingir altas velocidades devido instalações relativamente precárias e distância da central.

Ao fazer a migração, tem a aceitação de que se você cancelar o serviço antes de tantos meses tem que pagar aquela espécie de multa e tal... Só estou avisando. Se não pretende cancelar por algum tempo, é uma boa, afinal mais velocidade pelo mesmo preço, ou preço menor do que o que você paga, é bom e está no seu direito!

Abra o olho, ninguém merece pagar mais caro por algo que os novos clientes podem pagar mais barato. Um outro caso rapidinho, eu transferi meu primeiro domínio registrado com a 100br.com para a e-dominios justamente por isso: para novos clientes, permitiam a R$ 30, mas a renovação continuava nos R$ 45. Quarenta e cinco reais é um ABSURDO em registro de domínios hoje em dia, não dava para aceitar meeesmo. Conversando aceitaram cobrar R$ 30, mas quem não reclama não recebe o benefício da redução de preços... Esse tipo de empresa vai contra a minha visão de moral e respeito. A saber, hoje os domínios internacionais custam em média R$ 15 anuais, não recomendo pagar menos de R$ 15 MESMO - exceto se quiser algum serviço adicional. Lá fora anda na faixa dos $10 (10 dólares), o que daria hoje uns R$16 (16 reais). Nem vale tanto a pena procurar registradores internacionais - talvez se você quiser num tempo ágil, sim, afinal muitos revendedores daqui são "lerdos"...


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51 comentários

Issu é a mais pura realidade, e acabou de acontecer comigo! hj as 12.35 fui conectar e nada de sinal...nem tentei otra vez, liguei no 10315 e reclamei! o tecnico fez a migração do meu speedy de 1 para 2mega...ele alegou que era problema na distribuição e que alterando isso voltaria ao normal! bom espero que continue assim!
11.06.08 @ 21:08
Comentário de: Mauricio [Visitante] Email · http://www.wp.palmierinet.com
Ola, Isso também aconteceu comigo. Gostaria de saber se voces estão recebendo a velocidade proxima da contratada pelo speedy.
Eu instalei speedy 1Mb aqui e quando faço a medição pelo Gratis tenho apenas 300,21 kbps. Já liguei várias vezes no 10315, mas até agora nada.

Não é só a questão dos preços como bem colocado no artigo, mas também a questão de se honrar a velocidade contratada. No meu caso, menos da metade.

Assim fica facil oferecer speedy 2, 4, 8 Mb e na realidade liberar somente parte disso.

Aqui fica o desabafo! Valeu.
12.06.08 @ 10:36
Comentário de: Ricardo [Visitante] Email
Marcos, também notei aqui em casa que as vezes o valor aparece e as vezes não. Descobri o motivo, a Telefônica na sua inteligência comercial tem dois links de acesso ao site do Speedy, nós clientes quando entramos no site somos 'detectados' e redirecionados para o link (http://www.speedy.com.br/produtos_cliente_2.asp), mas quem não é cliente quando entra no site é redirecionado para esse link: (http://www.speedy.com.br/produtos_nao_cliente_2.asp) Enfim, tudo isso para nós continuarmos a pagar mais caro!
12.06.08 @ 20:16
Comentário de: Marcos Elias [Membro] Email · http://www.explorando.com.br
Olha só que sacanagem! Eu reparei o "produtos_nao_cliente_2" mas não tentei acessar sem esse 'nao' no meio...

Valeu, Ricardo!
12.06.08 @ 20:26
Comentário de: Marcos Elias [Membro] Email · http://www.explorando.com.br
Mauricio, dependendo do lugar as velocidades ficam bem abaixo. Vale reclamar, o ruim é que em contrato normalmente "garantem" apenas 10% da velocidade nominal contratada. Em contrato, belo "contrato" afinal para muitas instalações nem é necessário assinar ou ler porcaria nenhuma para pegar o sinal do Speedy, é feito tudo pelo telefone com bem pouca informação.

Aqui não posso reclamar muito, mas ainda não ficam no "ideal". Geralmente uso o RJNet para medir, por ser bem rapidinho, basta acessar a página:

http://www.rjnet.com.br/2velocimetro.php

É bom atualizar umas 5 vezes, pra pegar uma média, já que a medida é baseada é um "instantâneo" e que varia rapidamente segundo a segundo dependendo do tráfego até o site medidor e outros fatores.

A minha de 4 Mbps hoje geralmente fica na faixa dos 3900 kbps, algumas vezes a pouco mais de 4000 kbps, mas também tem vários momentos de 3000 e poucos.

Está pra sair na próxima INFO o resultado de uma pesquisa na casa de usuários de banda larga de algumas cidades, vou acompanhar e provavelmente comentar aqui no Exploarando (espero lembrar).
12.06.08 @ 20:31
Comentário de: Mauricio [Visitante] Email · http://www.wp.palmierinet.com
Valeu,
obrigado pela dica.
Serviu pra confirmar o valor que eu considero baixo. (essa garantia dos 10% doi...risos).

Vou ligar la novamente.

Um abraço.
13.06.08 @ 11:19
Comentário de: Putisgrila! [Visitante] Email
Alguém mais recebeu junto a conta de telefone no qual o Speedy está instalado, este panfleto com o seguinte texto: "É hora de aumentar a velocidade do seu Speedy sem pagar nada."!?

Para migrações feitas até 15/08/2008 e bla bla bla nas letras miúdas, ainda não liguei lá por que minha paciência anda em baixa, mas aparentemente, você pode elevar a velocidade do seu speedy 'di grátis', dependendo do plano adquirido (ou alguma coisa do tipo).

Dá até medo, vai que na hora da migração eles te presenteiam é uma bela queda de sinal :(
21.06.08 @ 20:26
Comentário de: vitor [Visitante] Email
gentee, assino o Poweer e akabeei de descobrir que pago pelo Power o preço do plano de 1 megaaa!

odeio a telefônicaa!

O MUNDO É DOS NETS!
12.07.08 @ 02:08
Comentário de: Marcos Elias [Membro] Email · http://www.explorando.com.br
Engraçado que se ficar o bicho pega, se correr o bicho corre... Quem é da NET reclama do traffic shapping e do limite de transferência, coisas que não existem no Speedy (pelo menos o limite de banda):

http://www.explorando.viamep.com/2008/01/comercial-da-net-virtua-com-seu-traffic.html
12.07.08 @ 12:56
Comentário de: sergio [Visitante] Email
karakas amigo acabei de ler sua dica fui imediato ligar 10315..fiquei estarresido de raiva pois eu pagava o speedy 500kbps ..custava 69,00 reais,perguntei a moça o preço de 2 megas advinha tb, custava 69,00reais. final migrei por de 2 mega pagando o mesmo que eu pegava o de 500kbps..mim enrrolaram meses .absurdo..obrigado amigo pela dica valeu..
22.07.08 @ 19:41
Comentário de: Mathias [Visitante] Email · http://www.nokia5200.net46.net
Fiz a mesma coisa com a net virtua. Aumentou de 200k pra 500k. E nem precisou vir técnico, em 1 dia eu já tinha a nova velocidade. E o melhor: aqui em Curitiba, pelo jeito não existe traffic shapping, eu (e todos os meus amigos que tem net) baixam pelo e-mule e torrent na mesma velocidade de um download normal via http ou ftp. E isso sem programas extras. E o melhor: não temos Ip fixo[útil pra RapidShare e 4shared]. Até postei isso no meu blog: http://nokia5200.net46.net/blog/2008/07/27/dica-off-veja-se-voce-nao-esta-pagando-demais-pela-sua-internet.html

FlW
27.07.08 @ 00:41
Comentário de: Marcos Elias [Membro] Email · http://www.explorando.com.br
Legal, Mathias...

Muitas empresas fazem isso pelo jeito, rs.

Abraços
27.07.08 @ 00:47
Comentário de: Anderson Cristiano [Visitante] Email
Cara muito bom esse post acontecia mesmo coisa comigo , o tecnico veio aqui em casa e me falo que eu pagava speedy 1 mega pelo preço de 2 mega e ele mesmo me aconselhou eu a liga, liguei e pedi a migração pro 2 mega e tem que abrir o olho do pessoal mesmo se não quem sai prejudicado são eles mesmo
abraços
13.09.08 @ 14:59
Comentário de: isaac [Visitante] Email
bom quanto aquela multa que foi mecionado por quebra de contrato , pela lei da anatel não existe e so ligar na anatel e reclamar .
28.11.08 @ 13:08
Comentário de: Janaína [Visitante] Email
Adorei achar esse texto, ainda mais que sou leiga nessas informações de tecnologia. Essa Telefônica é uma tremenda pilantra> Comigo ocorreu que liguei para saber se o Speedy 4 estava disponivel na minha região(não esta), pois eu tinha o Speedy Light, mas a minha surpresa foi que a atendente me informou que no sistema eu ja estava com o Speedy 2Mega...resumindo eles mesmo trocaram sem a minha autorização....mas mais surpresa fiquei qdo chegou a conta..89,90(preço atual do 4 mega) mas entrei no site que foi todo modificado e esse valor refere-se ao Speedy 4 mega mas a velocidada ainda esta do Light. Graças a vcs vou no procon e não quero meu dinheiro de volta, quero que eles me instalem o de 4 mega(que conforme eles não esta disponivel na minha região).
Grata pela informação.
07.12.08 @ 21:52
Comentário de: Marcos Elias [Visitante] Email · http://www.explorando.com.br
Muito FDP a Telefonica mesmo...

Esse valor de 89,90 no de 4 megas é temporário e creio q só para novos clientes. Enquanto está lá, aumentaram na ultima conta o meu de R$ 109,90 para R$ 118. Muita sacanagem...
07.12.08 @ 21:55
Comentário de: Roberto [Visitante] Email
Essa é a mais pura realidade!
Cara, acho q se todos fizessem essa verificação,
a telefonica ia pro buraco, pois "eles ficam na miúda" e nunca repassam nenhum tipo de pomoção ou vantagem aos clientes.
O meu caso foi até parar na ouvidoria, pois na minha cidade não tinha speedy 2m e eles migraram automaticamente para 2m, para poderem continuar cobrando R$ 89,90 (na época) só que avelocidade era de apenas 1m.
Para conseguir baixar o valor para R$69,90, levou 1 mês, alguns números de protocolo.
ATENÇÃO: TODOS DEVEM VERIFICAR SEU SPEEDY
14.12.08 @ 18:30
Comentário de: Mathias kroyzanovski [Visitante] Email · http://www.nokia5200.net46.net/
A NET acabou de fazer isso de novo... antes aumentaram de 200k pra 500k, agora foi de 500k para 1mb... vou ligar pra lá hoje...

FlW
14.12.08 @ 18:52
Comentário de: Toniette [Visitante] Email
Ai. Eu estou com Speedy de 2 mega mas acho que minha velocidade nem chega a 1 mega, pois quando faço download atépelo puxarápidoele chega no máximo a 62 Kbps. Quando baixo filmes no Dreamule e no torrent no máximo chega a 62 Kbps. Será que tá certo isso ? Estou localizado no interior de São Paulo, próximo à Poços de Caldas. Eles dizem que dependendo da região fica mais lento !!!. Mais tá mais lento que tartaruga..........
09.01.09 @ 20:05
Comentário de: Mathias Kroyzanovski [Visitante] Email · http://www.nokia5200blog.co.cc
A Net vírtua tá melhor do nunca, tem uma promoção agora que se vcpega o decodificador DVR de alta definição(HD Max), vc paga só R$ 79,90, e ganha por 2 meses o pacote completo de tv a cabo e internet de 12mega... baixa 1,3 ~1,5MB/seg dependendo do servidor... em torrent , fica uma beleza, e não tem traffic shapping, eu estava com a criptografia de dados do uTorrent desativada, quase não fez diferença quando ativei, mesmo deixando forçado e bloqueando as conexões não criptografadas... deu diferença de 50kb/seg, pouco, comparado ao 1,3~1,5MB/sec que ele normalmente baixa... quero só ver quando voltar a internet de 1mega(sim, antes era 500k, e antes ainda eram 200k, tudo pelo mesmo preço... R$49,90). Uma dicase quiser coonseguir um desconto bem legal, ou mesmo aumentar a velocidade é dizer que vai cancelar a internet/telefone/etc e trocar de operadora, eles te ofereçem um monte de desconto e pacotes melhores por um bom tempo...

FlW
09.01.09 @ 21:59
Comentário de: Marcos Elias [Membro] Email · http://www.explorando.com.br
Toniette, acontece isso sim, de não obter velocidades + altas em locais + afastados ou "menos investidos" pela Telefonica... Em SP capital mesmo, tenho vários amigos que não conseguem Speedy mais rápido do que o de 512 Kbps. Nesse caso eu tentaria pagar menos, ficando com a velocidade menor que puder chegar aí.

Mathias Kroyzanovski, a tranqueira da Net não tem disponibilidade na minha rua =\ Isso q não moro em nenhum "fim de mundo" ou lugares muuuito afastados Antes de eu pegar Speedy tentei com a Net, há +/- dois anos, e até agora NADA de disponibilidade da net por aqui tbm.
09.01.09 @ 22:04
Comentário de: Mathias Kroyzanovski [Visitante] Email · http://www.nokia5200blog.co.cc
Curioso, eu moro em meio que um fim demundo aqui em Curitiba... meu pai queria colocar aquele net virtua de R$39,90 pra firma dele, só pra substituir a discada e futuramente, com a portabilidade, passar seu doi nºs para net, pois o telefone é bem mais barato... detalhe: a firma dele fica em uma BR, a 277, super bem localizada, mas pareçe que não tem cabo da net por lá, pois ele ligou pra net ano passado, em novembro e aé agora não retornaram... estranho...

FlW
09.01.09 @ 22:32
Comentário de: Jonatã [Visitante] Email
eu num posso reclama pago net di 100 K U sinal vem 500 ou mais Mais essa dica acho que võ aceita vlw's
11.01.09 @ 22:57
Comentário de: Alex Rodrigo [Visitante]
A telefônica é um lixo não recomendo a ninguém,vejam o meu caso. Assinei o speedy dia 27/12/2008, o modem veio no dia 29, pensei comigo nossa rápido,legal
o prazo pra liberação do sinal é de 7 dias então até no dia 6 de janeiro era pra libera.Chegou dia 6 e nada de sinal, liguei e após 15 min de espera consegui ser atendido e reclamei, ai me disseram que ouve um problema no meu cadastro e que era pra mim aguarda 48 horas, aguardei 72 e nada liguei de novo e ai um atendente disse que era um problema aqui na minha casa e que ate 48 horas o técnico estaria aqui, se foi as 48 horas e nada,fui ligando e ligando e nada, teve um dia que xinguei um atendente pra vale(hahahah) e só no dia 20 de janeiro apareceu um técnico em casa e "resouveu".Neste dia eu não estava em casa. quando cheguei vi a luz dsl do modem acesa e pensei enfim essa merda tá funcionando conectei beleza e começei a perceber que não estava na velocidade que pedi (4megas) estava 1 mega, nessa hora se tivesse o poder varrer a telefônica da face da terra concerteza o teria feito .Hoje dia 25 de janeiro tô enviando esse comentário e tô aqui com a net de 1 mega,me disseram que vão mudar a velocidade pela central, se não um técnico vai vir Tô esperando e ligando todos os dias pra atazanar esse lixo de empresa!!!!
quanto terminar essa saga eu posto aqui o resultado.
25.01.09 @ 19:01
Comentário de: Gambit [Visitante]
Cara... telefonica é um lixo de empresa. Total falta de respeito pelos consumidores. Sempre... repito SEMPRE tive problema com essa empresa.. é impressionante, sempre quando você precisa falar com eles é aquele inferno. Prazos e mais prazos que nunca são cumpridos. Eu tinha telefone e Speedy. Depois de muitos e muitos problemas em relação ao Speedy (veja bem, muito meeeesmo), no ano passado não aguentava mais de raiva, liguei la e cancelei tudo. Telefonica nunca mais. Falei ate pra menina marcar la no protocolo de atendimento que se eu ligasse algum dia pra pedir telefone, speedy ou qualquer coisa que fosse, pra eles negarem e desligarem o telefone. Telefonica NUNCA MAIS! Todo mundo que conheço eu recomendo sair da telefonica e assinar os serviços em outras empresas. Tudo bem que nenhuma empresa é perfeita, mas a telefonica é a pior de todas. Pra mim, quanto mais cedo essa porcaria falir, melhor... vaza do Brasil logo, lixo...
11.02.09 @ 19:12
Comentário de: pablo basilio [Visitante]
Liguei na telefônica ontem e eles me disseram que vão enviar um técnico em 24 ou 48 horas.

PS:Os preços baixaram mais uma vez:

o speedy 4 mega está saindo agora pelo preço de 89,90.
http://www.speedy.com.br/
03.03.09 @ 10:55
Comentário de: Marcos Elias [Membro] Email · http://www.explorando.com.br
Eu tou pagando quase R$ 130 pelo de 4 megas! Pior que ligo lá e os fdps falam que é só para novos clientes. Dá até vontade de pedir pra cancelar, e então solicitar novamente! Mas como não tenho outra forma de conexão, isso é inviável, pois ficaria alguns dias ou semanas sem.

E nunca abaixam o de 8 megas, tou de olho nele há um tempão, rsrs... R$ 199 pra 8 megas com o preço do de 4 é d+, daria pra mim pegar 2 de 4 megas (caso tivesse 2 linhas) e ainda pagar menos. 2x R$ 89,9 = 179,8, perto de 199... rs
03.03.09 @ 15:24
Comentário de: victor [Visitante]
MINISTÉRIO PÚBLICO ENTRA COM AÇÃO
Genteeeeeeeeee, de acordo com a última pesquisa do Procon/ SP, publicada hoje, a empresa Telefonica ficou, pelo terceiro ano consecutivo, em 1º lugar no Ranking das empresas mais reclamadas.
O PIOR DE TUDO É QUE ELES ACHAM ISSO BONITO!!!!
Vejam um trecho da notícia que fala sobre a ação que o Ministério Público está movendo contra a telefonica (finalmente!!)
O Ministério Público de São Paulo, por meio da Promotoria de Justiça do Consumidor, ajuizou nesta terça-feira ação civil pública de R$ 1 bilhão contra a Telefônica. Na ação, o órgão pede a condenação da empresa por danos a "milhões de consumidores nos últimos cinco anos". A ação tramita na 40ª Vara da Fazenda Pública.
O Ministério Público pede o ressarcimento dos danos materiais e morais causados em razão "da má qualidade dos serviços prestados e por violações dos direitos dos usuários", como demora e descaso no atendimento de reclamações. A indenização é calculada em R$ 1 bilhão, valor a ser revertido ao Fundo de Reparação de Interesses Difusos Lesados.
LEIAM A ÍNTEGRA DA NOTÍCIA NO LINK: http://www1.folha.uol.com.br/folha/dinheiro/ult91u498862.shtml
13.03.09 @ 15:47
Comentário de: victor [Visitante]
Ministério Público move ação de R$ 1 bi contra Telefônica por danos aos consumidores
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da Folha Online




O Ministério Público de São Paulo, por meio da Promotoria de Justiça do Consumidor, ajuizou nesta terça-feira ação civil pública de R$ 1 bilhão contra a Telefônica. Na ação, o órgão pede a condenação da empresa por danos a "milhões de consumidores nos últimos cinco anos". A ação tramita na 40ª Vara da Fazenda Pública.

O Ministério Público pede o ressarcimento dos danos materiais e morais causados em razão "da má qualidade dos serviços prestados e por violações dos direitos dos usuários", como demora e descaso no atendimento de reclamações. A indenização é calculada em R$ 1 bilhão, valor a ser revertido ao Fundo de Reparação de Interesses Difusos Lesados.

Procurada pela Folha Online, a Telefônica não se pronunciou e explicou ainda não ter sido notificada da ação.

Na visão dos promotores de Justiça João Lopes Guimarães Júnior, Paulo Sérgio Cornacchioni e Eduardo Ferreira Valério, a acusação contra a Telefônica se torna ainda mais grave por conta de a empresa ser concessionária de serviços públicos essenciais (telefonia, banda larga e TV a cabo).

Entre os problemas apontados pelos promotores estão interrupções e falhas na disponibilidade, cobranças indevidas, não atendimento das solicitações de mudanças de endereço, de reparos, de alterações contratuais e de cancelamentos.

As bases da ação vêm de dados do Procon (Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor) e da Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações), que apontam a Telefônica na liderança de reclamações em rankings próprios e em dispositivos do Código de Defesa do Consumidor, do Código Civil, e da Lei de Concessões.

"Somente na Justiça paulista tramitam mais de 18 mil processos contra a Telefônica, volume correspondente ao número médio de processos acumulados em seis varas cíveis", destaca a ação em determinado trecho.

A Promotoria de Justiça do Consumidor argumenta ainda que "são notórios os apuros enfrentados diariamente pelos consumidores decorrentes da má prestação de serviços pela empresa e do mau atendimento quando providências são solicitadas". Entre os relatos mencionados há até mesmo linha telefônica destinada a atendimento de emergência (193), como denunciou o Comando do 18º Grupamento de Bombeiros da Polícia Militar.

"Simples solicitações de providências pelos canais de comunicação da Telefônica sujeitam o consumidor a verdadeiro martírio", descrevem os promotores na ação. "Funcionam muito mal os meios disponíveis para o atendimento ao público que procura a empresa em busca de solução para os mais diversos problemas ou necessidades relacionados ao cumprimento dos contratos. Os consumidores encontram dificuldades inaceitáveis, relatam que inúmeras chamadas telefônicas demoradas são necessárias, com diversos atendentes, sem que o enorme tempo despendido resulte em soluções satisfatórias", acrescentam.

Os promotores afirmam que "a inadequação, a irregularidade, a descontinuidade, a ineficiência, a descortesia e o desrespeito aos direitos dos usuários, que infelizmente vêm caracterizando a autuação da ré (Telefônica), implicam em descumprimento da lei, e por isso projetam consequências jurídicas".

Concentração

A ação toca ainda em outro ponto polêmico do setor de telecomunicações: a concentração de mercado. "A situação para o consumidor se agrava porque a Telefônica presta serviços públicos na condição de concessionária em mercado caracterizado por forte concentração, que propicia pouca ou nenhuma opção por concorrentes", diz o texto.

Na avaliação do Ministério Público, muitas vezes os assinantes, sem possibilidade de optar por outro fornecedor, e sem poder abrir mão dos serviços essenciais, se veem na condição de "verdadeiros reféns da empresa". Sobre isso, o órgão avalia que tal situação "desestimula o esforço da ré no aperfeiçoamento de seus serviços e na procura da plena satisfação de seus clientes".

13.03.09 @ 15:50
Comentário de: Marcos Elias [Membro] Email · http://www.explorando.com.br
Pois é... Onde moro não tenho como ter Virtua, apesar de ter na rua TV a cabo da NET. Pura palhaçada, tenho que ficar, assim como outros milhões sei lá de pessoas, submetido como refém dessa empresinha.
13.03.09 @ 15:55
Comentário de: Gustavo [Visitante]
pqp... como eles sao safados!!!

Pedi pra colokar speedy 500... a minha conta do tel chego muito alta e liguei no 10315 perguntando pq!!!!!
eles falaram q meu speedy eh 2mb, e nem me falaram nada!!!! q merda! safados!
mais em compensação me deram 50% de desconto por 6 meses XPP
13.04.09 @ 13:52
Comentário de: Marcio [Visitante]
Bom si o problema eh enganar.
Eu vou contar a historia do dowloud ilimitado...Faça um teste di velocidade antes di começar a navegar, navegue normalmente faço uns dois dowloud e experimente fazer o teste novamente!
Si vc acha q a sua conexão era ruim
ira si assustar com o resultado...
E a tendência eh piora pq os preços estão baixando e todo mundo sabe q a telefonica não sabe competir.
Fazer oq eu sou explorado e não tenho opção pq onde eu moro não chega outra conexão.
14.04.09 @ 16:02
Comentário de: Eder Ronaldo [Visitante]
OI, eu tbm sou uma vítma do speedy da telefonica, pois fui "ROUBADO" na cara dura pela Promoção do Speedy banda larga Eles fazem promoção e propagandas "enganosas" e isso cabe procurar o "PROCOM" para resolver essa questão. Por exemplo: a mensalidade que vc pagaria 39,90 vc pagaria hoje 89,90 ou qdu não é promoção a ladroagem chega a 100,00 Cuidado com a "TELEFONICA" pois só sabem roubar dos clientes que tem SPEEDY banda larga e ainda é muito lenta e cai a conexão toda hora!!!!!
19.04.09 @ 21:14
Comentário de: Elias Olimpio [Visitante]
Estou tentando cancelar meu speedy que assinei ha uns 3 anos,mas o atendimento online para cancelar dizem que os atendentes estão ocupados,via telefone cai a linha e na agencia eles não podem atender pois estão sem sistema.É revoltante entrar no site da telefonica e ver que o speedy de 4 mega custa $89,90 e eu estou pagando $99,90 pelo de 500kbps.Socorroooo!!!
21.04.09 @ 03:03
Comentário de: Roberto noto [Visitante]
Nossa q absurdo cmg aconteceu ainda pior!

eu tinha 2 megas aki em casa... um certo dia eles me ligam oferencendo 4 megas como smp fazem q como explicaram logo ai encima... eu concordei,com uma demora extremamente grande mudaram, passou um bom tempo com 4 megas (eu acho) e do nada a internet ficou HORRIVEL, eu achei que era problema deles, porem nao era, hoje de saco cheio da lerdidao da minha internet resolvo ligar lá e perguntar qual a velocidade da minha internet, a mulher com uma linda voz de pilantra me diz olha senhor a sua velocidade eh de 250kbps POR 49,90 reais mensais... eu quase dei um pulo da cadeira, e me informou exatamente o que esta escrito ai encima os preços de : 1 mega , 2 megas e 4 megas... na mesma hora pedi para trocar para 4 megas de novo e vou pagar 110 reais mensais... bom ta ai mais uma historia para mostrar como essa speedy É PILANTRA E SALAFRARIA... eu estava pagando 50 REIAS POR APENAS 250 KBPS.
SIM NOS DIAS DE HOJE ISSO É TRISTE =/

vlw galera tomem cuidado.
21.05.09 @ 17:09
Comentário de: GILMAR BERGARA [Visitante] · http://www.globo.com.br
olha ,pessoal vou contar a minha historia que ainda não esta terminada ,eu tinha o speedy lighit,funcionava legal,mais ai eles aumentaram pra burro ,reclamei ,me ofereceram um tal de speedy fit,não entrem nessa não funciona,130,140kbps é igual conecção discada ,resolvi para não cacelar pedir o de 500 ,para minha surpresa agora me conecto com 250,260 kbps,roublheira ,agora estou reclamando todo dia mais de 13 protocolos quero 500kbps ,se não conceguir vou cancelar.
30.05.09 @ 13:10
Comentário de: MASOQUISTA [Visitante] Email
SIM EU ADORO A TELEFONICA, COMO TODO MASOQUISTA, ADORO SOFRER. KAKAKAKKA
07.06.09 @ 21:35
Comentário de: trainsppotting [Visitante] Email · http://navnerv.blogspot.com/
Marcos Elias, sensacional o posting!!

Usando o cdmil tenho os seguites dados: Sua velocidade atual é:1.85 Mbps
Esta e sua velocidade de Download 236.91 KB/sec. de nossos servidores.

Concentrando o foco em NOSSOS SERVIDORES acima:

Duvida basica: Posso mudar o processador de meu computador ou aumentar a memoria ram que tenho mais desempenho seguido de mais consumo de energia.

Duvida mais basica ainda: Ao mudar meu plano atual de 2 MB para o maximo que a tecnologia DSL speedy permite ou usando fibra optica como ocorre na regiao dos jardins (que agradeco por mais esclarecimentos do funcionamento) o que muda em termos de custos para a Telefonica sejam operacionais ligados as exigencias de pessoal tecnico (novos profissionais com novas habilidades) ou em aumento de consumo de energia/refrigeracao para os tais NOSSOS SERVIDORES?

Duvida basica da basica da basica: Para o usuario speedy, existe aumento do consumo de energia ao mudar para um plano mais rapido, seja de 2 para o maximo em DSL ou para fibra optica a 30 mb?


Me desculpem pelo off-topic, mas o FUST pode ser usado para subsidiar acesso livre para a internet para por exemplo a universidade publica de EAD seja por banda larga fixa ou movel?

Abraco e boa sorte a todos
25.06.09 @ 02:16
Comentário de: trainsppotting [Visitante] Email


Você está em: RESIDENCIAIS > INTERNET > SPEEDY > COMUNICADO IMPORTANTE

Em razão da instabilidade da rede de suporte ao serviço Speedy, a Anatel determinou a suspensão temporária da sua comercialização. Estamos trabalhando fortemente para que a situação se normalize o mais breve possível.

25.06.09 @ 03:04
Comentário de: Lucio [Visitante]
Esses amaldiçoados da Telefonica fizeram a mesma coisa comigo. Vou começar a visitar o site com mais frequencia. Vamos ver se depois dessa ação da Anatel melhora alguma coisa...
22.08.09 @ 08:42
Comentário de: Mau [Visitante]
eu pagava R$99,90 pelo speedy de 1mb.. acabei de ligar lá e troquei pelo de 4mb por R$89,90!!! afff eles deviam ter um pouco de consideração com os clientes e ligar avisando da promoção ou que o preço abaixou e não fazer os clientes antigos de idiotas!!! só não contrato net ou virtua pq ainda não chegou aqui na cidade... qdo chegar, ADEUS SPEEDY!
02.11.09 @ 12:18
Comentário de: Marcos Elias [Membro] Email · http://www.explorando.com.br
E eu continuo pagando quase R$ 130 pelo de 4 megas!!! Nas vezes que liguei fui muito mal atendido e não quiseram abaixar, falaram que é só pra novos clientes, o f* é que não tenho outra opção (isso que moro em SP Capital).

Vou tentar novamente e tentar pegar um protocolo pra reclamar com a ombudsman.
02.11.09 @ 12:44
Comentário de: Alberto Gouvêa [Visitante]
Li tua matéria e por curiosidade fui olhar os preços do speedy.

Meu speedy de 500kbps que eu pago (pagava) 49,90 subiu para 54,90

1 Mega de 78,80 pra 54,90 =|

é brincadeira né!!
liguei no 0800 e mudei minha velocidade!!!
02.12.09 @ 20:39
Comentário de: Fatima [Visitante] Email
Estou imprecionada com tanta coisa errada do speedy, Não q. não esperasse , mas p.q eu também passei por tudo e isso e muito mais.Tenho cerca de uns 15 protocolos pedindo p/a me desligar do speedy por proplemas de preço e até agora cada um que me atende no 10315. fala uma coisa diferente. Ora dizem que meu cadastro não esta atualizado. ora dizem que não desliga p.q. esta no nome da minha filha sendo que quem contratou o speedy fui eu. Fazem dois meses que estou pedindo cancelamento do serviço speedy. não aguento mais tanta palhaçada. .Eles me cobram 78.85 centavos.minha velocidade e4ra 1 mega agora eles dizem ser dois megas. como? se não fui notificada. Parabvens Eias realmente essa tal dfe telefonica é uma robalçheira no pais e o pior é q. tanta gente nem se toca que esta sendo enganada. Assim como o speedy q. a gente fala com um batalhão de pessoas e nunca um sabe do outro. Nem mesmo quando a gente da o famoso protocolo de Atendimento. Imagina levar quese 3 meses e não conseguir se desligar de um serviço q. não te satisfaz. Para Vender eles são super atenciosos. Quer saber é bando de mafiosos!! To contigo e fou bom ler sua questão. agora mais do que nunca vou recorrer. Valeu cara!!
12.12.09 @ 23:21
alguem pd me ajuda eu paga a speedy de 2 megas e ta variando de 6 a 30 kbps de velocidade se alguem poder me ajudar eu agradesso
17.01.10 @ 20:00
Comentário de: Leonardo [Visitante]
Caramba, o único jeito de se conseguir as coisas com a telefônica é reclamando na Anatel tel:133, eles resolvem rapidinho.
25.02.10 @ 19:31
Comentário de: rita de cassia [Visitante]
os procedimentos de voceis sao pessimo e o atendimento tambem até o momento não tive o meu problema solucionado. espero que voceis sejam caparez para isso.
22.06.10 @ 18:21
Comentário de: mano [Visitante]
o pior ainda, eh q alem disso, me disseram q vc paga um plano (8 megas por exemplo), e vc soh tem garantida METADE dela, e sofre perda ou aumenta da velo, mas fika sempre na metade mesmo -.-`
com 4 megas por exemplo, vc soh tem garantida 2 megas de internet aff
31.08.10 @ 11:35
Comentário de: cleber moises [Visitante]
a minha velocidade e de 2 megas sempre que eu faço o teste de velocidade no abeltronica chega a 1 pouco mais mas nunca no 2 isso e sacanagem vc paga por dois mas esta sendo roubado faça o teste valeu
21.09.10 @ 20:44
Comentário de: nathan [Visitante]
o doido, eu tenho de 2 mb e pado 66,90
21.10.10 @ 19:43
Comentário de: lucas [Visitante] Email
isto é vdd eu sou assinate do speedy faz 1 mes e meio, e pago R$62 pela internet de 2mb hoje entrei no site do speedy o mesmo de 4mb esta saindo pelo mesmo preço
29.10.10 @ 20:02